Helpdesk
Erste Anlaufstelle für Ihre Leute - mit Ticket, Ansprechpartner und Reaktionszeit
Der Helpdesk ist die Säule, die Ihre Mitarbeiter täglich erleben. Ein Kanal für alle Störungen, ein Ticket pro Fall, ein Mensch am anderen Ende - statt Zurufen, die niemand nachhält.
So bauen wir.
Vier Punkte, die in jedem Projekt der Säule Helpdesk unverhandelbar sind.
Details zur Säule.
Was der Helpdesk leistet
Der Helpdesk ist bewusst die unspektakulärste unserer Säulen - und die, mit der Ihre Leute am häufigsten zu tun haben. Drucker, Passwort, Rechte, ein Programm, das nicht startet: alles läuft über einen Kanal und wird als Ticket nachgehalten.
Das Ziel ist nicht, jede Frage sofort zu lösen. Das Ziel ist, dass keine Frage verschwindet und dass Sie am Monatsende sehen, wo Ihre Zeit wirklich hingeht.
Wie es abläuft
Störungen kommen per Mail, Telefon oder Portal herein und werden in ein Ticket überführt. Jedes Ticket hat einen Bearbeiter und einen Status. Wiederkehrende Fälle landen nicht wieder im Support, sondern in einer Ursachenanalyse - ein Drucker, der monatlich ausfällt, ist ein Infrastruktur-Thema, kein Helpdesk-Thema.
So läuft die Zusammenarbeit.
Vom ersten Hallo bis zum laufenden Betrieb in fünf Schritten.
Helpdesk - häufig gefragt.
FAQ.01Was kostet diese Säule bei CAVORT?
Wir bieten wahlweise nach Aufwand oder mit monatlichen Pauschalen ab ca. 95 € pro User. Genauer Scope im Erstgespräch.
FAQ.02Können wir nur einzelne Topics buchen?
Ja - jedes Topic in dieser Säule ist einzeln buchbar mit klaren Schnittstellen zu Ihrem bestehenden Setup.
FAQ.03Wie schnell reagieren Sie im Störfall?
Bei Betriebskunden typischerweise innerhalb 2 h während Geschäftszeiten.
Sprechen wir 30 Minuten über Helpdesk.
Erstgespräch kostenlos. Kein Verkaufsdruck. Wir hören zu, prüfen ob's passt - und sagen Ihnen ehrlich was.